Политика возврата

1. Окно в 14 дней

Если Pro вам не подошёл, напишите нам в течение 14 дней после первого платежа по подписке — и мы вернём его полностью.

Это относится к первому платежу по подписке, помесячной или годовой. Оно рассчитано на тех, кто попробовал Pro и понял, что он им не подходит.

Бесплатный тариф существует ровно затем, чтобы вы проверили качество распознавания на своём микрофоне, ничего не заплатив. Мы предпочли бы, чтобы вы воспользовались им, а не платили и потом просили возврат.

2. Продления

Платежи за продление не попадают под окно в 14 дней: у вас был целый период, чтобы принять решение.

Перед годовым продлением мы присылаем письмо, чтобы списание не стало неожиданностью. Если оно всё же стало — вы собирались отменить подписку или вовсе не пользовались сервисом в этот период, — напишите на billing@xuula.example. Такие случаи мы разбираем индивидуально и не создаём сложностей.

3. Законные права

Если вы потребитель в ЕЭЗ или Великобритании, у вас обычно есть право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Поскольку Xuula даёт немедленный доступ к цифровой услуге, это право взаимодействует с немедленным исполнением определённым образом: [EU/UK 14-DAY WITHDRAWAL HANDLING]

В других странах у потребителей свои права. Ничто в этом документе их не отменяет.

4. Что мы не возвращаем

• Неполные периоды после отмены. Отмена останавливает следующее продление; уже оплаченный период идёт до конца и не пересчитывается.
• Аккаунты, прекращённые за нарушение условий использования.
• Налог, уже перечисленный налоговому органу, если мы не можем его вернуть. Мы сообщим, если это ваш случай.
• Списания старше окна возврата, кроме индивидуально рассматриваемых случаев с продлением выше.

5. Когда мы возвращаем без запроса

• Двойное списание.
• Списание после отмены, которую мы не обработали.
• Ошибка в расчётах на нашей стороне.
• Период, в течение которого мы прекратили ваш платный аккаунт не из-за вашего нарушения.

6. Как запросить возврат

Напишите на billing@xuula.example с адреса, указанного в аккаунте. Укажите, о каком списании речь и коротко — почему.

Мы ответим в течение двух рабочих дней. Если запрос одобрен, возврат выполняется через платёжный сервис на исходный способ оплаты.

Сколько времени займёт зачисление, решает ваш банк — обычно от пяти до десяти рабочих дней.

7. Оспаривание платежа в банке

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать списание через банк. Оспаривание стоит нам комиссии и блокирует аккаунт на время разбирательства, а занимает обычно дольше, чем просто обратиться к нам.

Если с платежом что-то пошло не так, billing@xuula.example — более быстрый путь.

8. Контакты

Оплата и возвраты: billing@xuula.example

[LEGAL ENTITY NAME], [REGISTERED OFFICE ADDRESS]