Политика возврата

1. Окно в 14 дней

Напишите нам в течение 14 дней после первого платежа по подписке — и мы вернём его полностью. Причину указывать не нужно, и ничего кроме указания самого списания мы не попросим.

Это относится к первому платежу по подписке, помесячной или годовой, и даётся один раз на аккаунт: оно для того, кто попробовал Pro и понял, что он ему не подходит, а не для того, чтобы пользоваться бесплатно каждый месяц.

Бесплатный тариф существует ровно затем, чтобы вы проверили качество распознавания на своём микрофоне, ничего не заплатив. Мы предпочли бы, чтобы вы воспользовались им, а не платили и потом просили возврат.

2. Продления

Платежи за продление не попадают под окно в 14 дней: у вас был целый период, чтобы принять решение.

Дата продления показана на странице оплаты с первого дня подписки, и отмена до этой даты останавливает списание. Напоминание перед продлением мы сейчас не присылаем; если начнём, этот документ будет говорить об этом.

Два случая решаются по прямо заявленному критерию, а не по нашему усмотрению. Если с вас списали за продление, а за завершившийся период вы не надиктовали ни слова, напишите на support@xuula.com в течение 30 дней после списания — и мы вернём его полностью. Доказательство — ваш журнал использования, мы смотрим его сами, и вам не нужно ничего доказывать. Если вы отменили подписку до даты продления, но списание всё равно прошло, это ошибка в расчётах и действует раздел 5.

Всё остальное мы тоже прочитаем и ответим, но возврат в таких случаях не обещаем.

3. Законные права

Если вы потребитель в ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Для цифровой услуги, которая начинается сразу, это право может быть утрачено после начала исполнения — если вы дали на это явное согласие и подтвердили, что теряете его; именно это предлагает подтвердить страница оплаты при оформлении подписки.

Мы на это не опираемся. Наш собственный возврат действует те же 14 дней и не требует никаких причин, поэтому первый платёж по подписке возвращается полностью в течение 14 дней независимо от того, сохранилось ли законное право. Там, где закон даёт вам больше, чем этот документ, действует закон.

У потребителей в других странах свои права по своему закону. Ничто в этом документе их не отменяет.

4. Что мы не возвращаем

• Неполные периоды после обычной отмены. Отмена останавливает следующее продление; уже оплаченный период работает до своего конца и не пересчитывается. Это действует с учётом ваших законных прав, от которых нельзя отказаться: если такое право даёт вам перерасчёт, вы его получите.
• Аккаунты, прекращённые за нарушение условий использования.
• Налог, уже перечисленный налоговому органу, если мы не можем его вернуть. Сумму и причину мы укажем в ответе на ваш запрос.
• Списания старше сроков из разделов 1 и 2, кроме ошибок в расчётах из раздела 5 — для них срока нет.

5. Когда мы возвращаем без запроса

• Двойное списание.
• Списание после отмены, которую мы не обработали.
• Ошибка в расчётах на нашей стороне.
• Период, в течение которого мы прекратили ваш платный аккаунт не из-за вашего нарушения.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@xuula.com с адреса, указанного в аккаунте, и назовите списание: дату и сумму либо номер счёта из квитанции. Для возврата по разделу 1 причина не нужна.

Мы отвечаем решением в течение 5 рабочих дней. Если запрос одобрен, ещё в течение 5 рабочих дней мы передаём возврат платёжному сервису, и он идёт на ту же карту или счёт, с которого было списание, — куда-либо ещё мы отправить его не можем.

Дальше сроки зависят от вашего банка, а не от нас: возвраты по карте обычно приходят за 5–10 рабочих дней. Если через 15 рабочих дней после нашего подтверждения деньги не пришли, напишите на support@xuula.com — мы пришлём подтверждение платёжного сервиса для банка.

Если мы отказываем, в ответе указан пункт этого документа, на котором основано решение, чтобы вы могли сверить его с опубликованной формулировкой.

7. Оспаривание платежа в банке

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать списание через банк. Оспаривание стоит нам комиссии и блокирует аккаунт на время разбирательства, а занимает обычно дольше, чем просто обратиться к нам.

Если с платежом что-то пошло не так, support@xuula.com — более быстрый путь.

8. Контакты

Оплата и возвраты: support@xuula.com

ArtFixPro LLC, 228 Park Ave S #167371, New York, NY 10003, United States